Доставка та Відправлення

У цьому розділі докладно пояснюється, що відбувається від моменту виходу замовлення зі складу до його доставки, з якими транспортними компаніями ми співпрацюємо, як відстежувати посилку та що робити у разі можливих затримок.

1. Термін доставки (орієнтовний)

• По Туреччині: 1 - 4 робочі дні. (У великих містах зазвичай 1-2 дні, у віддалені регіони – 3-4 дні.)
• В інші країни (міжнародні замовлення): 3 - 7 робочих днів. (Митниця, місцева доставка та офіційні свята можуть вплинути на термін.)

2. Транспортні компанії

Основні перевізники для відправлень Sporiumshop.com:

• Туреччина: Aras Kargo, PTT Kargo.
• Міжнародні замовлення: UPS (експрес та стандартні послуги).

3. Вартість доставки та розрахунок

По Туреччині: Вартість доставки, як правило, фіксована. Для замовлень на суму від 1000₺ діє Акція «Безкоштовна доставка». Компанія залишає за собою право призупиняти акцію, а у разі повернення товару вартість доставки утримується з покупця.

Міжнародні замовлення: Вартість доставки розраховується залежно від ваги, об’єму, країни доставки та діючих акцій. Остаточна сума вказується на етапі оплати. На ціну впливають:

• Вага товару та об’єм посилки (об’ємна вага)
• Запит на пришвидшену доставку (експрес)
• Акції та пороги для безкоштовної доставки
• Тарифи перевізників залежно від країни або регіону

4. Підготовка замовлення та відправлення зі складу

Замовлення зазвичай готується після підтвердження оплати та перевірки наявності товару. Етапи:

1. Підтвердження замовлення та перевірка оплати
2. Відбір товару зі складу та пакування
3. Створення транспортної наклейки та документів на відправку
4. Передача перевізнику – у момент прийому створюється номер для відстеження

5. Відстеження, повідомлення та зв’язок

Після передачі вантажу вам надсилається SMS та/або e-mail з номером для відстеження. Методи відстеження:

• Для Туреччини — сайти відстеження Aras Kargo та PTT Kargo
• Для міжнародних замовлень — сайт відстеження UPS

Якщо у вас виникли проблеми з номером відстеження, зверніться на нашу гарячу лінію або на e-mail info@sporiumshop.com.

6. Митниця, податки та імпортні збори (міжнародні замовлення)

Для міжнародних замовлень діють правила митниці країни отримувача. Можливі витрати:

• Митні збори
• ПДВ / податок з продажу
• Збори за оформлення, перевірку та архівування

Ці витрати оплачує отримувач. Іноді перевізники, щоб уникнути затримок, оплачують їх самостійно та стягують з отримувача під час доставки. Для точної інформації зверніться на офіційний сайт митниці вашої країни або до представника перевізника.

7. Пошкодження, втрата або нестача

Якщо під час доставки упаковка має видимі пошкодження, складіть акт (звіт про доставку) у присутності кур’єра та зробіть фото. Далі повідомте нам. Етапи:

1. Повідомлення про пошкодження або нестачу (e-mail + фото + номер відстеження)
2. Початок розслідування перевізником
3. Рішення після перевірки (повторне відправлення, повернення або компенсація)

8. Пакування та рекомендації

• Ми пакуємо товари так, щоб вони були захищені під час транспортування. Проте для крихких товарів ви можете запросити додатковий захист.
• Якщо товар є явно крихким, зазначте це у примітці до замовлення.
• При відправленні взуття товари всередині коробки доставляються у ПРОЗОРОМУ ПАКУВАННІ; отримувач може побачити вміст до оплати, якщо замовлення було зроблене з опцією «Оплата при отриманні».

9. Пришвидшена доставка, оптові та корпоративні замовлення

Для оптових або корпоративних замовлень ми пропонуємо спеціальні логістичні рішення. Термін і вартість доставки визначаються індивідуально залежно від об’єму замовлення. Для корпоративних замовлень зв’яжіться з нашим відділом продажу.

10. Особливі випадки

• У святкові періоди та під час високого навантаження (державні та релігійні свята) доставка може займати більше часу.
• У разі надзвичайних обставин, таких як стихійні лиха або страйки перевізників, можливі затримки. У таких випадках ми попередимо вас заздалегідь.

11. Поширені запитання (коротко)

Як відстежити доставку?

Після відправки замовлення ви отримаєте номер відстеження, який можна перевірити на сайті перевізника.

Чи доведеться мені оплачувати митні збори?

Так, для міжнародних замовлень можливі митні та податкові збори сплачує отримувач.

Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?

При отриманні зафіксуйте пошкодження упаковки, зробіть фото та повідомте нам протягом 48 годин.

Контакти

Для детальних питань та запитів щодо оптових замовлень: info@sporiumshop.com